База знаний и помощь для путешественников

Ответы на популярные вопросы


Для чего нужно указывать данные банковской карты при бронировании?

Если вы выбрали способ оплаты «на сайте», то после совершения бронирования с вашей карты будет списана полная стоимость проживания. В этом случае вам не нужно будет оплачивать проживание в отеле. Если вы выбрали способ оплаты в отеле, то данные карты могут понадобиться для гарантии бронирования.

Безопасно ли оставлять на вашем сайте данные моей банковской карты?

Полная безопасность передачи данных гарантируется самым современным протоколом шифрования данных TLS, сертифицированным компанией Comodo Secure. Компания Comodo Secure является мировым лидером по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных своих пользователей. Все денежные операции по банковским картам мы осуществляем через Сбербанк или Альфа-Банк — крупнейшие банки России. Мы также поддерживаем протоколы 3-D Secure, используемые компаниями Visa и MasterCard для обеспечения дополнительной безопасности платежей. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode используются как дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данный протокол, то при оплате услуг в интернете вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность вашего платежа.

Как подобрать оптимальное место для проживания?

Итак, вы определились с направлением, местом отдыха или городом своего временного пребывания. Следующим моментом возникает потребность выбрать уже конкретный отель из большого перечня предложений по каким-то своим индивидуальным параметрам.

Для большинства случаев для этого подойдет фильтр поиска, расположенный в левой части страницы. С одной стороны для каждого типа отеля, а с другой для некоторых городов и мест — существуют свои виды фильтров с индивидуальными параметрами поиска и выбора. Отмечая "галочкой" те или иные параметры поиска, меняя ценовой интервал стоимости жилья в сутки — вы автоматически получаете перечень жилья, удовлетворяющих выбранным требованиям и отражение которого осуществляется ниже карты.

В ряде случаев, когда человеку важно в первую очередь расположение жилья относительно района города или удаленность от какого-либо значимого места можно воспользоваться такой функцией, как поиск по карте.

Используя параметр изменения масштаба и двигая поле карты — можно определиться с объектами жилья в том или ином районе. А осуществление простого клика на объекте позволяет увидеть в первую очередь его суточную стоимость.

 

Что нужно для совершения бронирования?

В зависимости от модели нашего сотрудничества с конкретным отелем, вам будет предложен один из трех способов совершения бронирования: Гарантия бронирования с помощью банковской карты Бронирование без карты Бронирование и оплата по банковской карте Для гарантии бронирования вам необходимо предоставить данные вашей банковской карты. Предоставленные вами данные передаются в отель и являются для отеля гарантией вашего приезда. Отель может проверить вашу карту (произвести предварительное блокирование средств), чтобы убедиться в её действительности и наличии на ней достаточных средств. При бронировании без карты вам не нужно предоставлять данные банковской карты. Вы оставляете только ваши контактные данные. Если вы выбрали отель, который сотрудничает с нами по модели с полной предоплатой, вы оплачиваете бронирование через Hotelsi.com. Вы сможете оплатить бронирование банковской картой.

 

Какие документы я должен предоставить в бухгалтерию после командировки?

Какие документы я должен предоставить в бухгалтерию после командировки? Для бухгалтерии вам необходимы следующие документы: Документ, подтверждающий оплату бронирования. Квитанция (справку) о проживании в отеле. Обратите внимание, что: «Согласно письму ФНС (от 05.02.2014 № ГД-4-3/1897), для целей налогообложения документами, подтверждающими расходы на билеты в электронной форме, являются маршрут/квитанция электронного документа на бумажном носителе, посадочный талон либо контрольный купон электронного проездного документа на железнодорожном транспорте — иными словами, электронный билет РЖД придется распечатать. Что касается авиабилетов, то сейчас бухгалтерии удовлетворяются посадочными талонами. Теперь закреплено, что фактический срок пребывания в командировке определяется по проездным документам, которые будут предоставлены работодателю после возвращения из поездки». Источник: http://izvestia.ru/news/581684#ixzz3sh9pa5hE Обратите внимание: «Островок» не может предоставить для вас счёт-фактуру, так как мы оказываем бесплатные услуги по бронированию и не взимаем комиссию с наших клиентов.

 

Как я могу отменить свое бронирование?

Вы можете отменить бронирование самостоятельно в личном кабинете на нашем сайте. Для этого авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем. Если вы отменяете бронирование самостоятельно, пожалуйста, предварительно ознакомьтесь с условиями его отмены. Вам нужно зайти в личный кабинет, открыть список «Предстоящие» бронирования и кликнуть на название отеля, бронирование в котором вы хотите отменить. Вам откроется ваучер. Над номером бронирования в правом верхнем углу вы увидите ссылку «Отменить бронирование». После того как вы отмените бронирование, на вашу контактную почту придёт письмо с подтверждением отмены. Также вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки для отмены бронирования по телефону 8 800 511-20-30, по почте info@hotelsi.com или через форму обратной связи.

 

Как совершить бронирование?

Чтобы совершить бронирование:

1) Введите город или название отеля, который вы хотите посетить, укажите даты и количество гостей. Нажмите Найти:

2) Выберите вариант размещения и нажмите Подробнее:

3) Нажмите кнопку «Забронировать» рядом с нужным типом номера:

4) Введите контактные и другие персональные данные, в зависимости от политики отеля:

Готово! Вы получите смс-уведомление и письмо на указанный электронный адрес с подтверждением вашего бронирования.

Является ли стоимость номера окончательной или вы берете комиссию за бронирование?

Все цены на нашем сайте являются окончательными. Мы не берем комиссию за бронирование с пользователей, так как комиссию платит не гость, а сам отель за предоставленное бронирование.

 

Как я могу внести изменение в свое бронирование?

Вы можете изменить ваше бронирование через нашу службу поддержки по телефону 8 800 511-20-30, электронной почте info@hotelsi.com или воспользовавшись формой обратной связи. Обратите внимание: если вы забронировали номер с невозвратным тарифом, отель в праве отказаться от изменения бронирования.

 

Возможен ли ранний заезд или поздний выезд?

Как правило, ранний заезд возможен при наличии свободного номера в отеле на момент прибытия гостя. Hotelsi.com не может гарантировать возможность раннего заезда в отель, так как это зависит от отеля. В большинстве отелей имеется камера хранения багажа, где вы можете бесплатно оставить ваши вещи до часа регистрации заезда. Некоторые отели взимают плату за раннюю регистрацию заезда. Для уточнения всех вопросов свяжитесь с отелем по номеру, указанному в вашем ваучере, или свяжитесь с нами по телефону 8-800-511-20-30, электронной почте info@hotelsi.com или через форму обратной связи.

 

Можете ли вы предоставить подтверждение бронирования на бланке отеля для подачи документов на оформление визы?

Если посольство или визовый центр страны, в которую вы направляетесь, требует подтверждение бронирования напрямую от отеля — обратитесь в нашу службу поддержки и мы бесплатно запросим для вас подтверждение от отеля. Свяжитесь с нами по телефону 8 800 511-20-30, электронной почте info@hotelsi.com или через форму обратной связи. Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что отель согласится предоставить подтверждение, но сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Подтверждение от отеля для подачи документов на получение визы составляется сотрудниками отеля на официальном бланке отеля с подписью менеджера и печатью.

 

Могу ли я заказать трансфер до отеля?

Если отель предоставляет трансфер, то вы найдете всю информацию в разделе «Все услуги и удобства» в нижней части страницы отеля.

Если вы хотите заказать трансфер или уточнить его стоимость, свяжитесь с отелем. Контакты отеля указаны в подтверждении бронирования, которое вы получите на электронный адрес, указанный при бронировании.

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по телефону 8 800 775-65-25, электронной почте info@hotelsi.com

Если отель не предоставляет услугу трансфера, вы всегда можете заказать такси в аэропорту/на вокзале.

Могу ли я забронировать отель без банковской карты?

На нашем сайте вы можете совершить бронирование без использования кредитной карты. 

Чтобы найти такие отели, воспользуйтесь фильтром "Для бронирования не нужна карта" на нашем сайте:
 

Как я могу оплатить бронирование?

Мы предлагаем следующие способы оплаты бронирования: • банковской картой на сайте; • банковской картой или наличными в отеле. Обратите внимание, что возможность оплаты тем или иным способом зависит от конкретного отеля и выбранного вами номера.

Какие есть варианты оплаты бронирования?

Оплатить проживание вы можете с помощью банковской карты непосредственно на сайте Hotelsi.com  либо в отеле. В большинстве случаев при бронировании вы можете выбрать удобный для вас способ оплаты: по банковской карте прямо на сайте или по прибытии в отель.

Чтобы было легко найти отель с нужным способом оплаты, на странице выбора отеля есть специальный фильтр

Если вы поставите отметку напротив фильтра "Оплата в отеле", вам будут показаны только те отели, которые можно оплатить по заезду.

Некоторые отели, предлагающие бронирование без банковской карты или по карте, но с оплатой по приезду, требуют внести предоплату бронирования до заезда. В этом случае администрация гостиницы предоставляет авторизационную форму для внесения предоплаты. Чтобы уточнить, запрашивает ли отель предоплату, наведите курсор на строку политики отмены.

А так же, при оплате по заезду, отели часто требуют карту, как гарант вашего заезда в отель (пометка "Для бронирования нужна карта")

Контактные данные отеля указаны в вашем ваучере. В случае необходимости свяжитесь с нами по телефону 8 800 511-20-30, электронной почте info@hotelsi.com .10 самых популярных вопросов


Что такое «гарантия бронирования» и зачем для неё нужны данные моей банковской карты?

В некоторых случаях при бронировании с оплатой в отеле мы просим указать данные вашей карты для «гарантии бронирования». После бронирования мы передадим данные карты в отель, что станет для него гарантией ваших намерений. Данные карты передаются в отель в зашифрованном виде. Отель может проверить, достаточно ли на карте средств для оплаты бронирования, и заблокировать определенную сумму. Как правило, сумма заблокированных средств составляет стоимость одной ночи проживания. В редких случаях отель может заблокировать полную стоимость проживания. Исключение составляют невозвратные тарифы: отели блокируют или списывают полную стоимость проживания практически во всех случаях.

Могу ли я заплатить за отель наличными?

Да, при выборе способа оплаты вы можете указать оплату проживания непосредственно в отеле и заплатить за номер по прибытии.